设为首页 | 加入收藏 | 旧版回顾 | 王氏网论坛

世界王氏宗亲联谊交流寻根恳亲唯一官方门户网站 中国福建省王审知研究会太姥王氏文化委员会承办

王晓宇:银行三尺柜台里的“女汉子”

2018-04-28 19:53:52来源:合肥在线 我也说几句

打印 转发字号: T|T
【专题】建功新合肥,讴歌劳动美,展现劳模情
  虽然与客户隔着玻璃,但是微笑能够让彼此的心灵没有距离。王晓宇 中国工商银行合肥城建支行
  “你好,请问需要办理什么业务?”坐在中国工商银行合肥城建支行现金柜台前的王晓宇,微笑着面对客户。顶着2017“金科杯”第八届合肥金融微笑天使总评选“最美天使”的头衔,美丽大方的王晓宇继续从事这份最前线的工作,直接和顾客打交道。“微笑服务,喜迎客到”,在王晓宇看来,微笑让心灵没有距离。
  数钱数到手发软的“女汉子”
  中国工商银行合肥城建支行营业大厅内有3个现金柜台,每天要处理200多人的业务。虽然很多人羡慕银行柜员,认为这是一份“数钱数到手发软”的工作,实际上,并非那么美好。
  “每天早上8点半上班,下午5点半下班,下班之后还需要做一些清点整理工作,像昨天晚上我就忙到了7点半才下班。”王晓宇说道。现金柜台每天和现金直接打交道,周围的商户们经常过来处理残损币,需要一张张整理。“残损币一般比较脏,戴手套清点效率不高,实在没办法就直接用手清点,清点完钱再去洗手。有次同事就是因为一次性点钱太多,手都过敏了。”对工作的辛苦,王晓宇笑了笑,这是银行人分内的本职工作。
  每逢过年期间,银行更为忙碌。面对大量的现金业务,王晓宇还记得,有一天和同事配合清点300万元现金,不光清点,还需要捆扎,精神高度集中,清点完后发现,手是真软了。
  处理各种突发情况的“女汉子”
  “昨天中午,有客户在智能银行办卡时,系统出现了故障,这时候就需要我打开机器立即处理问题。”王晓宇笑言,在银行,她就是“女汉子”,修得了机器,搬得了“钱箱”。
  除了现金柜台的工作外,王晓宇还是网点的管库员,负责网点的智能银行、代发工资卡业务。“因为我们是城建支行物理核算网点,需要处理各类复杂业务。”王晓宇告诉记者,一般的存储业务办理比较快,但是因为客流量比较大,很多突发的情况需要她们处理,压力比较大。比如有的客户出现身份证重号的情况,就需要她核对银行账户信息等各种操作,一个业务办理完就需要20多分钟。
  “有一次也是15日前后,网点库存不多,一位客户需要大额提取。被告知需要提前预约办理时,客户瞬间就爆发了。”王晓宇告诉记者,很多人不了解,因为银行网点库存都是有限的,人民银行规定现金提取20万元以上需要提前预约。这个时候作为管库员就要统筹安排库存现金总量,既要满足已预约客户需求,对这种临时突发状况也要熟知处理技巧,在本网点无法调剂的情况下,要立即向负责人汇报,联系临近网点统筹安排满足客户现金需求。
  尽管中午有1个小时的休息时间,但是王晓宇表示,这也是需要和同事轮换的,“尽量不让客户久等,但是也会经常遇到不理解的顾客会说,我们还没吃饭,你们怎么就在吃了。”每到这个时候,晓宇都会忍着饥饿感,坚持把客户业务办理完毕才下柜吃饭,胃也因为饮食时间不规律,导致经常出现炎症。
  从遇到困难不知所措到微笑面对
  从一开始遇到委屈就会伤心流泪,到如今遇到挫折摆正心态积极面对,工作两年多,王晓宇已经从遇到困难不知所措到学会了微笑面对。
  每个月的15日是退休老人来银行领取社保金的日子。在这一天,老人们会早早来到银行门口排队,而长时间的排队会让老人们产生抱怨、烦躁等情绪。“耐心一点,声音再大一点或者离话筒近一点,或者站起来指点他们填单。”王晓宇学会了如何和老人们沟通。
  在王晓宇看来,微笑服务不仅是作为一名工行柜员最基本的要求,更是拉近与客户距离的最大法宝,通过微笑可以化解初次相识的尴尬气氛;通过微笑可以解决出现矛盾时的紧张;通过微笑可以表达自己对客户的感谢。“虽然与客户隔着玻璃,但是微笑能够让彼此的心灵没有距离。”王晓宇说道。
  晨报记者 余佼佼 通讯员 王鹏
编辑: 标签:王晓宇 汉子 柜台
相关文章